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ニュース速報
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客「楽天モバイル、異常です」←安さに殺到したくせに、ハイレベルのサービスを求めるとか？ [194767121]
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■問い合わせに4時間、「お客様の落ち度です」
トモコさんが通信回線の不正契約に気づいたのは今年1月中旬だった。携帯電話代の請求金額を知らせるメールを開くと、画面に目がくぎづけになった。普段の20倍ちかい金額が表示された。
「『何か変な操作をしたのかな』と思った」（トモコさん）
インターネット上の会員サポートサービス「my 楽天モバイル」を確認すると、2カ月にわたって高額請求をされていた。内訳と契約回線を見て、さらに驚いた。
「身に覚えのない電話番号がずらりと表示された。『不正請求だな』と、直感しました」（同）
楽天モバイルの問い合わせ窓口に相談しようとしたが、チャットも電話もなかなかつながらない。相談までにそれぞれ1〜2時間、計4時間近くを費やした。
ようやくオペレーターにつながると、「my 楽天モバイル」のIDやパスワードを変更し、楽天モバイルの決済で使用しているクレジットカード会社にも調査を依頼するよう告げられた。
また、楽モ社側は不正請求か否かを判断することができないという。「同社も被害者である」と告げられ、遠回しに、「楽天IDとパスワードの管理が甘いのが原因。
お客様の落ち度です」という趣旨のことを言われ、ショックを受けた。
https://news.yahoo.c...cf0fb50732beebbc02dc - コメントを投稿する
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サービスは良くて当たり前だと思ってるんだよね
その良いサービスを維持していることを前提に
どこまで価格を下げられるのか
サービスを低価させたら本末転倒
って考えが主流 -
楽天のサービスははっきり言って
その辺の無名企業以下だからな
明らかに悪意を感じるサービスレベル -
楽天証券の不正利用もフィッシング詐欺に引っかかったおまえが悪いで逃げ切る予定とか
中にはメールのリンク踏んでない人もいるのに客に罪を被せてるってホントかよ -
楽天なんかと契約するヤツは頭おかしい
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IIJのデータSIM契約のわい高みの見物
楽天の株主優待SIMは機種変したため使えなくなったから早く新しいの配布しろよ(´･ω･｀) -
ハイレベル？
最低限の間違いでは🤣 -
楽天は危険な激安サービスだもんな
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安くねえし
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コスパは良い
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若者は仕方ないけど安かろう悪かろうはソフトバンクで学んだだろ？？
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ふつうにフィッシング詐欺に引っかかってるんだろな・・自覚無いだけで
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1名義で15回線も契約できるとか、明らかに楽天が異常やろ
これで保証が無いとか許されるんかよ -
AERAみたいなクズ雑誌なんて取材もせずに記者のお気持ちだけ
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フィッシング詐欺だけでこんなに被害が拡大するわけないやろ
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追加契約で本人確認しないとかザルすぎやろ
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サービスにもコストがかかる
当たり前のことを皆忘れるんだよね -
楽天にしてすぐsimが使えない不具合出て
店舗行く→カスタマーセンターに連絡しろ→繋がらない
チャットでAIが解決しないから人に変わるが
外国人なのか話が通じずAIと同じ返答しかしてこない
初期不良だと言ってるのに初期不良じゃないと言い張られ
ちゃんと説明しろと言ったらesimなら無料だからそうしてくれと言われた
安いってこういうことかーて納得しました🤗 -
無料で使える代わりに楽天の素晴らしさを広げるだけの存在だろ
それで契約者は納得してるわけだし今回のやつは完全に自分の落ち度なんだから楽天に文句言ってもしゃあないだろ -
>>19
こういう情弱がdocomoやAUと契約するべきなのに何で楽天選ぶの？ -
毎月請求金額のメールが届くだろ
見てないのか？ -
>>21
amazonは使ったこと無いけど同じか
初期不良のsim交換すらできないなら楽天の店舗何の為にあるんだよと思ったわ
契約する時もやたら時間かかったしね
センターから返答が来ないとか謎の理由で（笑）
まあそれでも安いからね安いは強い😤 -
安かろう悪かろうなんだからいいんじゃね
そんなもんだろ世の中 -
いやこれホントで、安いサービスは自己管理できない奴が使うべきでない
これは大昔のモデム時代のプロバイダでもそうどけど、安いとこはサポートないし、マニュアルもペラペラで自分で繋げられる奴が利用してたのが当たり前
それが出来ない奴は高くてサポート充実してるとこを利用するってのは一般的じゃないのか？ -
>>19
「カスタマーセンターに連絡しろ→繋がらない」
ここで引き下がってはダメ
担当者に「お前からカスタマーセンターに連絡しろ」
でやってくれる（やらないと次の仕事が進まない）
解決するまで店舗で動くな -
>>21
AWSってサービスもやってるから本当にヤバめなもんは対応してると思いたい -
自力でトラブルを解決できない情弱に楽天モバイルを使いこなすのは難しい
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みなとみらいや高層で繋がらないのでLINEMOに乗り換えた
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2ヶ月連続で高額請求来てるなら1ヶ月目で確認しろやと思うんですが…
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>>27
安いPC周辺機器の通販会社にいたから分かる
台湾や中華の安物買って文句言う奴いるんだよな
日本語説明書は？とか言うけどないから安いんだよバカヤロー
大抵割り切って玩具として遊んでるし、モノによってはすごくお得
互換インクとかバカ売れしてたなｗｗ -
>>21
アマゾンは人間が対応してるぞ -
>>23
自分で書いてるやん情弱って -
楽天はすべてのサービスな多要素認証導入しろよ
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安いよぉっ！
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クレジットカードも含め不正利用多すぎるよな
怖くて国産スマホしか買ってないわ -
楽天モバイルを略してラクモ言うな
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>>19でわたしが楽天に期待したこと
店舗にsimが無いことは契約時に知っているので
こちらが使えないsimを渡すから（外部破損が無いかの確認の為）
simを郵送する手続きだけしてくれ
安いとこれすらしてもらえない
初期不良は楽天の責任にも関わらずだ -
>>23
てか情弱はカスタマーセンターの奴らなんだが
何人も人が変わって
初期不良ではないです理由はわかりませんの一点張りだぞ
わたし『だったらこのsimで1秒でもアクセスした形跡があるってことですか？』
情弱『それはわかりません』
わたし『それなら初期不良ではないとどこで判断したんですか？』
情弱『わかりませんが3000円でsim交換できます』 -
楽天のサービスクソなのはわかるが、こういうの見るとどうしてもやわらかの陰謀っぽく見えてしまうのは何故なんだろね～
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もう価格優位性もいうほどないだろ
安いとこいっぱい出てきてるし -
概ね満足してるがね
プランも無制限◯円って価格標準が端的だし
他のとこは回りくどすぎて胡散臭いw -
価格の安いものは高IQにしか扱えない
高IQはさらに金持ちになっていく -
>>43
SIMの初期不良少ないから疑われたじゃね
Amazonでドローン買った時すぐ壊れて、サポートに問い合わせしたら動画送れと言われたｗｗ
動画撮って送ったらこれはモーターの故障ですねと断定されてモーターだけ送られてきたわｗもちろんモーター交換したら治ったけどさー
動画撮って送りつければ良かったでは？スマホ一台しかなかったら厳しいけど -
ドコモがどんだけまともかようわかる記事やね
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安いサービスには安い客が来るからな
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>>23
いやドコモもかなりひどいぞ
有人チャットなのにボットと変わらない返答しかしない
聞いてもわからないと言う
じゃあどこに聞けばいいかと聞くと、聞くところはないと
自分が端末注文したその内容を確認したいだけなのに、それすらさせてくれない
対応のクソさに絶望したわ -
>>48
うんだから外部破損が無いのを確認して貰うために不良simを送るって言ってるのに
初期不良ではないの一点張り
しかも後から調べたら楽天simの初期不良はある（笑）からそんな珍しくもないようで… -
3000円代の無制限ってここくらいだから興味あったんだがな
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どんだけ落ちぶれもRakutenモバだけは契約しないわ
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携帯電話のコールセンターは繋がらないのはそうだな
イラついたので1時間半切らずに待ってやったわ
応答率上げろや -
単に情弱なだけじゃないか
フィッシングに引っ掛かる養分層 -
最近サブで楽天契約したんだけど消費者金融からのショートメールが酷いわ
楽天だからなのか前の番号所有者がクソなのかどっちなんだい -
一番の問題は2回線目からは本人確認不要なところだろ
Pnvoだって複数回線取る時に何度もマイナカードの撮影に失敗してようやく取れた苦い経験がある -
ハイレベルじゃなく当たり前のレベルのサービスを求めてんだろ
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来週２７日（木）から受付開始だよ 情強向け
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楽天モバイルならまだマシ
本物の情弱は楽天証券使ってる奴 -
最近よくある「問い合わせ業務はAIに代替」ってやつ
AI応答でまったく解決しない問題を客をたらい回しにして諦めさせるっていう意味なの？ -
尼はAIチャット馬鹿すぎるから夜中の12時でも人間が電話対応できるよ
ちゃんと日本人が電話かけてきた
送ってきた商品が上位機種でどうすりゃ良いか聞いたんだが -
>>62
SBIでダブルインバース買ってそうw -
サブの楽天モバイルの電話番号
誰にも教えてねーし登録にも使ってないが
フィッシングのショートメールが凄いね
本家が番号漏らしとるんでは -
流石に一番大事な「電波が不安定」とは思わんやろ…
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格安SIMのマイネオですらeo契約してても免許証撮ってうｐしろだからな
０円時代、モバイルルーターに入れて固定回線代わりに使ってたが楽天で２回線目すぐ取れたわ無審査で -
>>58
大昔に無料メール全盛期だった頃に各メールアドレスを取得した
今は殆ど撤退している
・Gmail
・Yahooメール
・Liveメール
・楽天メール
・livedoorメール
・auoneメール
・aolメール
他にも海外メールアドレス・サービスも色々とあり！
楽天メールだけスパムメールの嵐で使い物にならず！
あんなに大量にスパムメール送って読まれているのか？
考えないのか？
livedoorとかauoneメールとかGmail仕様で良かったんだけど
店仕舞いしたな
残ったのは上3つだけ🤣ʷʷ -
おれも回線とスマホ契約したらなぜか回線一つスマホ2つ届いて、連絡したら2つ注文になってると
しかと1回線分はスマホ割引つくけど2台目はつかない
1台分キャンセルもできなかった
チャット連絡したら返信来たの3日後だしこっちの落ち度だと
もう二度と契約しない
楽天市場も一切使わなくなった
サービスはほんとクソ -
安くできると晋さんやガースーにアピールして参入させてもらっただけ
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そりゃ安けりゃいろいろ流れ出すものだろうしな
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サポートにAI使うのは消費者庁側で法的に禁止させろよ
問い合わせにまともに回答されてないだろ -
というか楽天モバイルって現代のサービスにあるまじき電波の悪さでスマホ利用コーナーで専用ブースができるレベルだからな
あの安かろう悪かろうだったソフトバンクもビックリの粗悪品 -
そういや株主優待のIDパスワード届いたわ
楽天モバイル一年無料だってよ
その為に100株だけ買ったのにすっかり忘れてた
13%上がったし結果的にはヨシ
放置してた楽天ミニ復活させよ -
なんか不具合あるとパスワード変更させる癖に何言ってんだよ
そのくせ、元のパスワードには戻せないとか糞仕様 -
NBAリーグパスの値段爆上げして
楽天モバイルに加入すれば無料とかいうふざけた事し始めたから
もともと嫌いだった楽天が憎悪対象になったわ -
>>76
結構前に届いたよ -
楽天はそんなとこだぞ
昔覚えのない注文があるのに気づいてキャンセルしたいとサポートに連絡したら
それはお店にお願いしてください、クレジットカード番号変えれば引き落としはされません
っていうから即カード番号変えたのに変わった後の番号を店側に通知してしまって注文確定 -
楽天使う人全員ハ"カです
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クレカじゃないけど楽天市場のとある店で買い物して以降迷惑メールが来るようになって個人情報漏れてるんじゃないかと問合せしたら調べもせずに即答でそれはありませんと取り合ってくれなかったな
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契約した後開通せずに解約したわ
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楽天不正携帯契約で少年逮捕去れたけどテレグラムでIDとパスワード入手して不正契約していた
かなりダダ漏れしてると見るべき -
安物買いの銭失い
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原因が客の落ち度にあるかどうかも楽天モバイル側には判断できないはずなのにそれは言うんだね
ひでー会社 -
禿電から防犯の重要性を諭されるとか終わってるな
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振り込みがあるごとに20円くれたイーバンク
楽天銀行が買収したら勝手に口座凍結されてすべての預金を盗まれたわ
夫婦揃ってな
もちろん不正など一切なし
ミキダニのサービスをまともに利用しようと思う奴はアホ
といいつつ、リンク目当てに楽天モバイル使ってるけど糞遅い -
通信事業回収の見込み無いし参入した事ガチで後悔してるんだろねwww
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今田美桜が楽天モバイルのCMまだやってんの驚いた
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各地の郵便集配局にアンテナ建てる計画どーなってんだ？
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ノルマが
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近所のマンションの屋上にアンテナ立ってて5G圏内やわ
禿バンク回線は4Gやのに -
ぶっちゃけ有料のくせに使えなくても困る
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毎日CM見てからでないと通信できないようにして無料にしたらどうか？
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そもそもなんで楽天なんかを
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モバイルだけ？
楽天で勝手に買い物されたりすることはある？ -
30年前のYahoo！ADSLみたいなもんよ
ながーい目で見てやろうぜ -
安くはない
基地局の数もドコモau禿と20万局以上もあるのに楽天は10万局もない
簡単に言えば全国で繋がらない繋がりにくい場所が圧倒的に多い
それで今の料金が安いわけないじゃん
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