AUに騙されていた

AUは、契約内容を勝手に変更して、それを利用者に連絡してこない。
その結果、無駄な契約が発生し、例えば自分の場合には、故障修理サポートが打ち切られてから17か月そうとは知らず、無意味に契約を続けてしまった。
先方に文句を言ったら、全面的に非を認めながらも、補償はしないのが会社の方針であるとの事。
こんな違法商法をしているのはAUだけだろうか？？