クレーム対応のプロ「よく人の怒りはもって２０〜３０分と言うけど、アレは嘘だから。１時間でも２時間でも怒るよ。」　 [173888498]

「あれウソだから」　有名百貨店で学んだ『プロのクレーム対応』に、拍手
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つづく

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そもそもクレームは怒りじゃなく暇人の八つ当たりだからな
疲れるまでひたすらサンドバッグ殴ってるだけ

それチョンだろ

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全然貴重じゃないゾ

いや、大体クレーム入れてるやつも
30分もすれば冷静になってるよ
ただこれまでブチギレしてたから後に引けなくなって続けるけどな

暇なゴミの時間つぶしだろ

一番酷い奴で6時間怒鳴られたことあるわ
ああいう人らって単純に他人に憂さ晴らししたいだけだから20〜30分もすりゃ話が脱線するか同じこと繰り返し言うだけ
なんか途中から旦那の悪口に話がすり替わっててずっとああそうですか〜それは大変でしたねえって相づち打ったら許してくれた

途中で燃料投下してるのでは

下出に出るより毅然とした対応を取ったほうがすぐ終わる気がする

もう苦情係とかお客様窓口とかやめたらいいのに
クレーマーの意見聞いて今さら得るもんなんて何もないやろ

>>2
ここまでやれれば接客のプロだわ
だいたいは鬱入って辞めちゃうけどね
色んな人がいるから接遇って本当に難しい

長時間タイプのクレーマーは同じことを何度も話す
頭の病気だと思う
暇だからカウントしてるわ

ハナホジして待ってればいいよ

>>2
すごい人なんだな

クレーマーってのはこういう百貨店での対応をそこらのファストフード店にも求めるから厄介なんだよ
アホかっていうね。

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ぶっちゃけるとこの部分が出来てないと長引くし余計怒らせる気がする
時間稼ぎしながら、客がこの話の着地点をどこに設定しているのかを
必死で考えるのが重要なんだと思う

客の着地点を分からずに進行するととんでもない事になる

これ怒ってるんじゃなくて怒鳴り散らすのが気持ちよくなってんだよ

>>16
だいたいその手の輩ってのは例の藤井聡太に物申してるようなゴミ底辺なんだよな
揚げ足取る材料見つけてここぞとばかりストレス解消してるクズ

そういうのは遠からず然るべき施設に入れられる

>>13
カウントできるようになると大分楽になるよな
2週目からは同じ内容を言葉を変えてよくやるわとテキトーに聞いてるわ

こういう話見るとい家に帰ってから寝るまで半年以上同じネタで何時間も怒鳴り躾ける両親のこと思い出して鬱になるからやめろ

マイナスの感情に限ってはいつまでも続くだろうな逆にどんどん積み重なっていくよな

気持ちわりいんだけど
やっぱ敬語ってクソだな

>>10
藤井スレでID真っ赤にして煽り散らしてた奴が言ってもな

年取るとみんな怒りっぽくなる

おまえらこういういかにも仏のクレーム対応みたいなの見て勘違いするなよ。
営業妨害のようなクレームは毅然とした態度でぶった切るが正解だからな。

反撃できないやつに怒鳴るのが目的たからなあ
怒りとかそういう問題じゃない

つーか一生その怒りは消えないけど
理由が解消されるまではね

岩間の毒クレームに
対応しませんと
ブラックリスト入りした
飲料メーカーは
やるなと思った

つーかこういう奴隷根性の野郎を褒め称えるのマジできもちわりいわ
何が学ばせていただいてるだよカス

>>27
最近はそういう方向になってるみたいだね
俺のとこにも録音装置が付いて、録音させてもらうわって言うようになった
これ一発で大概のクレーマーは切ってくれるから楽

>>27
そういう「権限」を与えられているか否かにもよるな
毅然としてシャットアウトした結果、本部の上層部から叱られる事もあるわけだろ
お客様になんて事を言ったんだお前って

俺もよくクレーム入れて粗品貰ったり返金してもらったりするけど優良クレーマーだと思うよ
ちゃんと着地点明確にしてるしどうすれば相手に非があるようになるか構成をきちんと考えてから電話してるから
ただのイチャモンにはカネ出せないけど向こうに非があるなら向こうもカネ出しやすいからね

>>31
クレーマー自らが時間を使って店員に教育してやってるって勘違いしてるって皮肉だろ

なか卯でバイトしてるとき家族できて頼んでもないカツ丼がきてないとかいって俺が誤魔化してるとかいってぶちぎれてたおっさんとババアいたけど
俺が毅然とした態度で無視してたら20分くらいで諦めて帰ったぞ
まああとからカツ丼の食券見つかったからお互い悪かったんだけどな

こういうバカを褒めるの止めない？
クレーマーに真摯もクソもないわ

>>35
虐待されて育つとこういうガイジになるのか

>>36
券の取り忘れって結構ありそうだけど、マニュアルに無いのか？

こっちのほうがワロタ
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クレーマーに頭を下げる必要なんてないよ
強気の態度で出ればいい
殺すくらいの勢いでやるべし

>>39
一応復唱するからそれで気づくはずなんだけどな
忙しいときは客も聞いてないし店員も他のこと考えながらだからたまにあった

>>27
会社の方針による
昔勤めていた会社はバッサリ切ってたけど
今のところは客が折れるまで対応する

>>34
大半が怒りで会話ができない動物化としているからな
この状態だとまずキャッチボールできる状態に持っていかないといけない

>>4
刺し殺されろ、糞ジャップ

牛丼屋でネチネチ店員に文句言ってるオッサンが居て、ドキュン客がそのクレーマーのおっさんにブチキレて喧嘩になってるの見たことあるわ
俺含む他の客も皆いいぞーやれやれーって感じで見てた

クレーマーとか言えば勝った気にでもなったつもりかクズ共かw

これで「貴重なお時間を頂いて学ばせて貰ってる」って発言がなければ素直にすごい人だと思えた

>>32
これこれ録音ね
モンクレの怒りの半分は去勢出来るよね

うちの親がクレーマー体質だけどマジで怒りの持続が凄い
2時間でも3時間でも怒り続けられる

>>47
新人相手だからそらそう言うだろ
こんな場で「相手は糞だから」なんて言う奴は百貨店のクレーム担当なんて出来ない

クレーマーのうちの半分くらいは寂しさこじらせた困った人だから話聞いてやると帰ってく
ジジイクレーマーは女が対応すると調子乗って粘着しだすから担当を変える

>>40
防犯カメラついとるだろ普通

どうせこの部署電話以外する事ねえんだから1時間だろうが10時間だろうが同じだろw

>>27
たしかに
日本語通じないキチガイ相手は話聞くだけ無駄だわ
クレーム対応はサンドバッグになる仕事じゃない

うるさいんじゃい！さっきからブツブツブツブツよぉ！

コールセンターこそAIが対応すべきだよね
キチガイと話すだけ無駄だし

俺が鍛えた

接客業の奴ってマジでよくこんな仕事するよな
真摯に対応するとか馬鹿だろ
逆に怒鳴りつけて首になった方がマシ
基地外ジャップをこれ以上勘違いさせるのは止めろ

こちらが一々怒ってみせないとちゃんと対応しない店員も多いよな

いや、怒ってないよ
単に嫌がらせが目的になってる。あわよくば何か寄越せと

こっちに非がなくて謝った場合認めたことになって相手の要求飲むことにならないか？

クレーマーにも種類があるよな
とりあえず何かに頭にきて文句言いまくるやつは1時間ぐらい平謝りしてれば満足して終わる
問題なのは訳もなく文句言ってくるやつ
こういうのは乞食と同じで何か施しをもらうことが目的であるケースが多いから謝ってもあんまり意味ない
受話器放置や着拒でお茶を濁すぐらいしか方法ない

>>60
その何か寄越した時に「そんなつもりで言ってるんじゃない！！」って余計怒らせる場合なある

>>36
お互いで草

クレーム対応は
「完全に相手を制御してワナにハメて殺す！」
というノリで冷徹に計算して振る舞う。

これが「真摯に対応する」の正体だよ。

謝罪も返金も何も求めずにただ自分が不快な思いをしたことを延々と語り続ける奴ほんとめんどくさい
こういう奴ってだいたい店側の過失じゃないしな

>>63
違う違う
「その程度で済ませる気か！」って、吊り上げに移行してる
なので、あくまでも「そんなつもりではない」と言いながらも、最終的には店側の「あくまでコレは気持ちです。是非受け取って下さい」を落とし所にするとこまでセット

ここまでどげせんなし

クレーマーならまだまし。

今はヤクザが嫌がらせ目的でクレームつけたりしてるだろ。

死ね糞ヤクザ

>>65
キモオタっぽい思考だわコイツ

お前無職だろ？

裁判所でお会いしましょうっていったら
途端に逃げ出すから笑える

>>69
何も無い所から金銭生み出すのが893だからね
彼らに普通の人の常識は通用しない

なんか唐揚げからマンコの匂いがするってノブ姉からクレームが来たんだけど、童貞だからマンコの匂いが分からずノブ姉のマンコはこんな匂いなんですか？って聞いたらこんな匂いじゃーガハハーって顔面騎乗。
唐揚げなんだがクリトリスなんだかよく分からない物を舌でコロコロしてたら確かに唐揚げの味がして、今にして思うとそれはきっとお袋の味だったんだな。

ノブ姉の唐揚げお袋の味　山頭火

韓国なんか孫の代まで怒ってるしな

>>2
クレーム対応部署って客よりも同僚のいやがらせの方がやばいけどな
客相手なんて作業だからどんなやべーやつでも余裕

アホな客増えたのは事実かもしれんがダメな店員も多いぞ
クレームこそ入れたことないけどこんなんじゃ苛つくやついるだろうなーって思う事多々あるもん
社員教育ちゃんとしろよって思うわ

http://e-village.mai...gazou/gazou_0486.jpg

クレーム入れても意味無いって学習しなよ

>>78
それが、クレーマーがあるパターンにはいったらこういう対応をするってパターンも設定されてるんだよな
あるパターンに入らない限りはその対応はでないからクレーム付けるにしても創意工夫する必要はある

>>23
怒りや恨み憎しみは脳内でシーンが繰り返されて熟成が進む
そしてある程度の時期が来ると脳内で勝手に解釈が進み都合のいい嘘が加わる
その嘘が更に熟成を進めて健康ならば死ぬ瞬間まの生涯怒り憎しみは続く

>>27
たとえ店側に明らかに落ち度がある場合でも客側の言葉遣い次第で脅迫恐喝は成立しちゃうからな

百貨店の場合はクレーム対応代も商品価格に上乗せしてるから

>>69
今時そんなのいる？
一発でポリスにしょっぴかれるじゃん

そうですね〜とんでもないことでございます〜大変申し訳ございませ〜ん
これをキチレコのように繰り返せ

学ばせてもらってるって言うけど別に学ばされてないぞ
失敗してはいけないってことはわかるけど対応してるのが失敗した本人じゃない場合クレーム担当がクレーム対応がうまくなってもその後の伝達できちんと校正されないと意味ないからな

クレーマーやるひとはなんらかの精神疾患抱えてるとおもうわ
普通は負の感情は持続しないしすぐ忘れるし

給料貰えるなら何十時間でもお叱りを承りますよ
泣きそうな顔して心の中では鼻ほじりながら

めんどくせえなぁ死ね！で終わりでいいんじゃない？

これで給料もらってるクレーム対応係と同じ対応を
しょうもないバイトに求めるアホ客がおるんやで

年寄りは思い出した昔の事を怒り出す

デパートの接客って高学歴の仕事なのかなあ

クレーム対応を長期間できる奴って
やっぱりどっかぶっ飛んでるよな　　

精神科医がラリっちまうのと一緒みたいな

大変な仕事ですな
俺にはできん

韓国人は1000年怒り続ける

>>91
社員や管理職がってことだろ
この漫画の作者とか平の販売員は派遣とかじゃないの

暇なジジババは話が通じないし話が長い
とにかく自己中に自分の主張を繰り返し着地点もない
まるで韓国

たしかこのクレーマー対策の人が書いてたけど
東京の有名百貨店で上客なん百人抱えてたベテラン店員が
「クレジットカードを反対向きに返した」事でブチ切れて
5時間ちかく店で大声だして騒いで、それでも収まらず
毎日来るようになってノイローゼで辞めた店員の話があったな

客にブチ切れられて
ね

クレーマーのほうが得する世の中にならないようにっていつも思ってるけど
上の言うことをそのまま受け取るとクレーマーのほうが得にしかならない件

>>59
差が激しすぎてなあ