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郵便・郵政
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計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
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チラシ踊りがあってないぞーー
やり直しーーーー -
クレーマーのせいで時間無駄にした
どうにもならんって言ってんのにしつこすぎ -
素朴な疑問
計画の人って何をやってるの？ -
一般の会社で言うと庶務経理その他雑務
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じゃあ計画と総務の違いは？
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延長の転居届け有料にすればいいのに
タダで利用してるのに文句つけてくる奴大杉
一年あれば大抵の取引先に通達できるでしょうに
自分の怠慢を郵便局のせいにされても困る -
電話口だとやたらと強気になって怒鳴るおっさんクレーマー死ねばいいのに
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総務は局内の雑用をしっかりやってるけど
計画はすっごく嫌な顔をするから嫌だわ
コールが課長に振っていく仕事は全部私にくるのよとか
電話の取次で話しかけても返事もなくこっちも見ずため息ついて取ったりとか
何様 -
転居届無くして欲しい
転送不要郵便受け取るために旧住所に転入出して、受け取ったら再度転出とかダルすぎる
郵便届いたら電話して〜とかいちいち対応してられないわ -
>>14
それは対応しなくていいだろ -
自分は外務の者だが、総務の人には備品の相談とか各種手続モノの書類の提出とかで色々と世話になってるからなんとなくわかるけど、計画の人は普段何をやっているのかイマイチ分かりづらい
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計画さんはいい人はせっせと雑務をやってる配達員のマネージャー的なイメージ
嫌な人はクソデカ溜息と嫌味とヒステリーでドラマにいそうだなぁと逆に感心するレベル -
計画の人ってコルセンBBA軍団の監視役か何かか？
全然電話とらんけど -
集配所属だけど、入電数に対して電話対応する人が少なすぎる
集荷やら不着やら配達に関する問い合わせ・苦情等々
受話器置いたとたんに次の電話が鳴り出す
こんなに電話対応に追われてるのに、部長は「なんで残業してるのか」だってさ
目の前で電話取りまくってるじゃん、節穴にも程があるやろ -
>>18
コルセンと計画を兼ねている局もあるから一概にはなんとも
うちの局の計画様はコルセン監視も業務の一環らしいよ
コルセンが発端でミスると嬉しそーに社員にちくって
コルセンが対応に悩んでいると聞こえよがしに「〜もわからないなんて」って小馬鹿にしてくださるのよ -
「不在票は入っていなかった、追跡番号はわからんが差出人が(うちの局)にあると言っている」
ここで差出人に追跡番号を聞いて頂けませんか？と聞いて素直にわかりましたって言ってくれるお客様はいいけど
「お前の所にあるって言ってんだから探せよ！」とキレ出すクソ客は勘弁
どうせ不在票は間違って捨てたとか、そんなんだろうがよ -
なんで集荷電話受付は19時までやっているし、土日も集荷があるのに
集荷の電話を受ける人は17時で帰っちゃって土日祝休みなんだろ。
いない部分はコールが受け持っているけど正直、手が回らない。 -
計画の社員って本当に普段何をやってんのか見えない
電話も取らずにパソコンの前に座ってモニタとにらめっこしてるだけ？ -
そんなに楽なら希望してなればいいさ
なり手がいなくて引く手数多なんだからさ -
自分のトコは再配受付と集荷受付両方やってるよー。
ホムペに記載されてる代表電話番号と集荷依頼の電話番号、二つとも
コルセンに掛ってくる。
居住確認のハガキの電話番号は集配に直接かかるハズなのに
集配の連中は誰も出ない。これに出るのもコルセンの仕事らしく、
（そんなことは聞いてない）
内線で集配に回すとブチブチ嫌味言われたりする。
あの人たちコミュ障なんだろうか？？？？ -
>>27
コミュ障じゃないよ無能なだけ -
うちもとにかく局にかかってきたのは内部外部、内容問わず全部コール
内部のくだらない連絡のためにコール回線一個潰したり、二人しかいないコールを別の回線で数分拘束するからその間コール回線鳴りっぱなし
お客さんの問い合わせ先を平気で使えないようにするって、つくづく郵便局って一般の会社じゃ考えられないようなことするわ -
給料泥棒しね
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給料泥棒しね
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集配の回線に集配絡みの問い合わせが入る
集配からコルセンに「対応して」と内線が入る(内容はろくに聞いてくれていない)
詳しく聞いてみたら集配が対応する案件だったから集配に内線
出ない
メモ作成して集配へ
なにかな この無駄感 -
>>32
あるある
メモで済めばまだマシでお客さんが怒ってて急ぎの案件でメモ持って直接行くと嫌な顔されたりね…
いやいや、こっちは謝って宥めてやっと情報聞き出して持ってきてるんだよ
別に私らが発生させた案件でもないのにそこまでして何で嫌な顔されなきゃいけないんだろうっていつも思う -
申告案件持っていくと嫌な顔したりキレたりする人に限って、折り返し遅かったり曖昧な回答して二重申告になったりするんだよな
一番酷いのだと、当人が対応中の案件なのに、客にはCCの電話番号しか教えない
内線回しても絶対出ないから、電話来るたびに持っていかなきゃならん
うちの上席通しておかしいって話を入れてもらったら、電話取りがお前らの仕事だろ？それをしないってなら俺も申告対応しないからとか言って、持って行っても完全シカトするようになったしな -
客の立場になって考えてないよねそれ
毎回一手間かけられる、待たされるお客のことよりも、自分が楽しよう楽しようを優先した結果
そんな考えだから「コールが楽しようとして上席にちくった」とか解釈してそうだ -
クレームも「まずコールにひとしきり客の罵声を浴びさせて、客の怒りがだいぶ落ち着いた頃に俺たちが出る」ぐらい考えてるようにしか思えない
コールセンターは社員様の身代わりサンドバッグでぇす -
かえって苦情電話増えそうなヨカーン
https://headlines.ya...00050009-yom-bus_all
>日本郵便は、通信販売会社や百貨店などを対象に
商品を宅配先の玄関前に置くだけで
配達を完了するサービスを来春から本格的に始める。
>荷物の増加に対して人手不足の解消が進まない中、
不在時の再配達を抑え、コストを削減する狙いがある。 -
玄関前に置いた荷物が、無いだの壊れてるだの汚れてるだの
でも、配達員が正当処理してて置いた時に破損汚損を確認してなければ対象外なんだろ？
客は絶対納得しないけどな
繰り返しCCに申告入りまくるのが目に見えてるな -
サービスっていうか防犯的になんか対策してるんかねこれ
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何も考えてなさそうだよね(´・ω・｀)
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けど今の時点でもリスク考えずに初回配達から玄関に置いとけ！ってクレーム入れてくる層がいるから利用する人はいるんだろうねー
ただそういう人は本当に何かあった時の事を考えてないし、何かあったらすごくめんどくさいクレーマーになり得るから勘弁して欲しい -
自動音声で再配予約できない！って電話が多すぎてうんざり
番号とかはあってるけど、どうして受付できなかったのかってのは答えようがない
上に聞いてもシステム的なことはわからないって言うからそう言うしかない
けどお客様からしたらわからない、なんて通じないしそんな説明余計に腹立たしくなるだけでしょ…
皆さんこういうお問い合わせはどう答えてますか？ -
>>42
多いよな
一応謝罪してお電話で受付させていただきますと伝えて誤魔化してるわ
一回だけ、原因調べろとしつこいのがいたが、情報聞いてこっちでやったら入ったから、何かしらの入力違いがあったのではと、はっきり言ったわ
そんな訳はないとキレられたが、原因を調べようにもこちらの操作で同様の事態を確認出来ない以上調べようが無いと押し切ったよ -
あーあれわかりにくいですよね、私も出来ないときあるんですよ、今度からこちらにかけてもらって大丈夫ですから
で、追跡番号わかりますか？
私はおばちゃんだからこれで大体すませられるわ -
自動音声受付で、何でケータイからは有料なんだ！と文句言われたことあったなぁ。
QRコード読み取ればすぐ出来るのに┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ -
有料といえばナビダイヤル
導入していない局もあるから、どこそこ局はこんな不親切な機能は入れていない！
お前の局はどうかしてる！と言われたことがあったなぁ
知らん間に導入されてたんだし、そんなこといわれても -
再配達受付し直しで済む場合はいいけど
17-19で申し込んだのにまだこない→追跡見たら再配達申し込みがない
こういう時が困る
客は確かに入れた！と言うから、コールセンターとしては疑えないし…と集配にもっていくと
集配に落ち度はないんだから、こういうのは断ってくれないと…と課長にねちねち言われる -
そう言えば、今年の2月？頃LINEからの再配達申し込みに不具合発生してて
クレーム続きで散々な目にあったなぁ -
こちらのコールセンターは面接の時に筆記試験ありますか？
求人に応募しようと思ってるのですが試験あるなら数学の勉強をしないといけない… -
>>49
ないない
ほとんどの所が名ばかりの面接のみだと思うよ
数人応募してきたんならその中でより面接での印象が良かった人ってなると思うけど、一人の応募ならよっぽどやばい態度取らなければ通る
ただ問題は入るまでより入ってから -
トレセンで教えてもらえることは基礎的な電話対応であって
郵便のことは何もだしね -
>>50
そうなんですか
ジャパ○ットで働いてる友人がPC入力テストと一般常識テストと計算テストがあったと言ってたので
コールセンターはそんなものなのかと思ってました
なかなか大変そうですがとりあえず応募してみようと思います、ありがとうございました -
>>52
そこらの民間企業のコルセンと同列に考えちゃダメだよ、給料も環境も
ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
電話の受話器左手に右手で伝票に手書き、音声の録音とかもしてないから言った言わないで責められるのは日常茶飯事
まぁもし採用されて何かあったらまたここに来て愚痴でも相談でもするといいよ -
一般的な会社から20年は遅れてるよな
受話器片手にメモして、終わったら現場まで走るなんてな
トレセンで教えてるのは、総務上がりの元局長か、支社本社で勤めて定年前に局長やって退職金がっぽした人
現場のことなんか微塵も知らないし、客対応なんかまずしたことない
会社としてのマニュアルなんて現場に即してなさすぎて使い物にならん
口伝か前任者達の自作マニュアルが唯一の便り
でも、それすら頻繁にサービスやルール変わりすぎてあてにならない -
あえて言うなら、地元の郵便局で土地勘があった方がいいかも。
わざわざ遠くから交通費貰って来てた人居たけど、
町名や字名が中々覚えられなくて、結果すぐやめちゃった。 -
>>53
＞ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
たまーに郵便局のコールはこういう世界で、何十人ものオペレーターが待機していると思い込んでいそうな客がいるんだよねえ
集荷の手配もコールが必死こいていける人を探すのに「集荷に依頼を伝えるだけでしょ？」ぐらいに思ってて
無茶を言ってくるバカ客の多いこと -
私も勤める前まではせめて４人くらいでやっててよくテレビで見るような区切られたブースでヘッドセットだと思ってたｗ
現実はコールセンターとは名ばかりのフロアの端っこのただのデスク、うちの固定電話より旧式の電話、最大で２人体制だったｗｗｗ -
うちの局は電話だけは新しいわ
やり方は昭和のままだけど -
コルセン残酷物語
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自分の所なんてパレットが四六時中ガタガタ行ったり来たりしてるすぐ側が
コルセンコーナーなんで、電話音声聞き取れないことしばしばですわ〜 -
うちは区分機がうるさいわー計画と課長たちのお話もうるさいけど
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他人のミスをダシにして、自分の知識を得意げに披露する計画さん、ダサ
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コンタクトセンターはヘッドセット使ってるっぽい写真あるね
導入してほしい -
専属的に電話取りして内線回してPC入力してってならいいんだけどな
いちいちヘッドセット外して走り回るくらいなら、受話器の方がって気もする -
兎に角社員が仕事しない。
すぐタバコ離席。
昼休憩も早々と行く。 -
課長グラスでも全くの無能。
給料泥棒しね -
いついかなる時も2人セットで行動する
計画の役職者達が困る
どっちか待機するようにいてくれよ
昼休みも外出も2人セットでお前らホモか！ -
お届け済の不着問い合わせ
いつものように集配へ振った
後から集配の計画社員が
「これは郵便部の仕事」
「郵便部に振ってきて」
とわざわざ持ってきてくださった
いつも集配ですよと伝えても
「受領証を調べるのは郵便部の仕事」
「ちゃんと郵便部に振って」
とイラつき気味に置いて帰られた
いつも集配の課長さんが受領証調べたりしてるけどなぁ -
二人も三人も課長は要らねえ。
無能給料泥棒しね -
>>69
これはここの仕事じゃ無い、あっちの仕事だって押しつけは本当によくあるよねー
マニュアルできっちりどこの仕事って示されてないで先輩とかのやり方をそのままやってるから、明確にいやそこのでしょ！とは言えないジレンマ
ほんと日本郵便はマニュアルなさ過ぎて笑えるレベル
マニュアル通りに行かないことも多いんだろうけど、そもそも局によって対応が違うから起こるトラブルも多いわけで -
台風12号、どういうルートで来るか分からんけど、
早々に「28日土曜日の再配・集荷は全部お断りして」とのお達し来た -
ハゲ課長仕事しろよ！
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ここほどマニュアルが多い会社はないと思うよ。
ただマニュアルに手を上げますって書いてあるとすると、右手なのか左手なのか両手なのかを書いてない不完全なものが多い。 -
>>72
そこまでいうならコールセンターも休みにして社員が頑張るくらい言ってほしいもんだ
実際は社員は電話に出たくないから「帰れなくなる？知ったことか。だが俺(社員様)は帰るwww」
ってな事態になるんだろうな -
「家に帰れなくなりそうだから早退させてください」
社員「コールセンターは◯時までだからねぇ…(※NGの意)」 -
「おなか痛いから帰ります」
で帰るわアホらし -
社員「トイレに行けば治るだろ。甘えんな」
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みんなの所の社員は上のレスみたいに高圧的なの？
うちの社員はものすごく期間雇用に気を使っててくれるけど -
内線回しただけで今にも舌打ちして来そうな人もいる
普段は害無い人でも高熱で休んでたり親が亡くなった人に三日目にまだ出てこれないのかって電話かけちゃうような人もいる
気を遣ってくれる人も０ではないんだけど、そういうのに比べると圧倒的に少ないなぁうちの局は -
集配の社員は集配絡みのメイトには優しい
コールにもそれなりに気を遣ってくれる
郵便の社員は郵便計画には優しい
コールには面倒な仕事を持ってきた扱いだ態度悪い人が多々
特にコールの上司にあたる人達はそれはもう冷たい
コールが自分らの管轄下だって忘れていらっしゃいますよねぇ？ってくらいコールが困ってても他人事
なんかがおかしいw -
>>81
すごいわかるｗ
郵便の嫌な課長、何もしてないのに大人としてあり得ない態度で内線出るから集配からは満場一致で評判悪い（うちのコールは集配所属）
けど区分けの人とかの話聞いてるとあっちの方じゃひょうきんなキャラで通ってるらしい -
福岡のコールセンターが新規で郵便物問合せ部門を立ち上げるらしく人員を大量募集してるんだけど
一ヶ月かけて研修するらしい(ちなみに自分は別部門のコールだから全く関係なし)
この部門が出来たらここにいる人たちの仕事も少しは楽になるのかな？ -
火だるまになった案件がそこから転がり込んでくる未来が見えます
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郵便物問い合わせ部門が他にできたら
コールの仕事は再配達の受付のみになるの？
それともコールが受けた問い合わせ系はそこが処理してくれるのか -
それって今のJPCCみたいなものなんじゃないかな？
結局問い合わせのあった案件をそれぞれの局のコールセンターに回すってだけになりそう…
もし本当に問い合わせの一切を請け負ってくれるならありがたいことこの上ないけど -
仕事しろよ！ハゲ課長
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時間勿体ないからすぐ対応してるよ
炎上して責任なすり合う様が見苦しいから
私じゃない自分じゃない俺じゃない
言ってろよ片付けるからって思う -
うちの局、再配達の伝票が消えることがたまにあるんだ
コールで書き上げたものを郵便の係が定期的に持って行ってくれるんだけど、確実に書いて回したはずのものが翌日とかに再配達来ないんだけど！というクレームが来る
データ見ても再配の希望受付自体が入ってない
そして結局コールが書き忘れただなんだってことになる
けどとても特徴のある内容だったりして数人が書いて提出したことを覚えてる（国際小包複数や当初の希望を取り消しての新しい日時の約束等）
それでもコールのせいにされてるのは知ってた
でも今日電話口のお客さんから｢何回かミスされたことがあって上の方の人に話したら何かあってもコールの人は知らないって言うから電話の度に名前聞いてくれって言われた｣って言われてすごくモヤモヤしてる
コールに責任丸投げかよ -
再配受け付けたら、コールで新追跡に入力すれば？
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出されてないって言われたらどうするよ
再配出す係が忘れたのをコールのせいにしてるんじゃないのそれ -
>>97
でも聞き取り用紙を確実に渡してるなら
コールのせいにはならなくない？
抜き出し担当のせいだよね
そうならないようにうちだとコールが現物探して再配聞き取り用紙と一緒にお願いしますって抜き出し担当のとこに持って行ってるね
過去にそんな紙知らないとかあったんだろうなー -
うちも毎日のように抜き漏れあって、コールのせいにされるから、当日分以外は新追跡に入れるようにしたよ
それでも抜き漏れ減らない上にその謝罪対応をコールの仕事だとか言ってくる厚顔っぷり
謝罪対応してたら抜きが遅くなって他の客にも迷惑がかかるとか真顔でほざいてるからな
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